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          怎樣管理團隊中的沖突?
          來源: | 作者:pro2ea3fb | 發布時間: 2018-09-03 | 10957 次瀏覽 | 分享到:
          對于一個需要以團隊互動、共同協作形成高質量成果的創意項目團隊來說,團隊內的互不信任乃至冷戰,是團隊效能的極大殺手。要解決這位團隊負責人的問題,必須從問題的現狀分析、原因解讀入手,對癥下藥。而所有解決方案付諸實施前的起點,應該是團隊內部的破冰,將相互隔閡、互不信任的氛圍有效打破。



          怎樣管理團隊中的沖突?

           

          對于一個需要以團隊互動、共同協作形成高質量成果的創意項目團隊來說,團隊內的互不信任乃至冷戰,是團隊效能的極大殺手。要解決這位團隊負責人的問題,必須從問題的現狀分析、原因解讀入手,對癥下藥。而所有解決方案付諸實施前的起點,應該是團隊內部的破冰,將相互隔閡、互不信任的氛圍有效打破。

          一般來說,團隊內部出現此類狀況,一是成員個人可能有問題,一是團隊之間的互動出了問題。從案例介紹的情況看,團隊成員個人似乎應該問題不大:在開始的時候,大家都能比較投入的討論。那么如果是團隊之間互動出了問題,可能是各成員個性在互動中存在巨大的沖突。正如卡岑巴赫和史密斯所指出的,團隊之所以有效,首先在于其成員“具有互補技能”,因此如果6個團隊成員都是個性非常強勢,都希望自己的創意想法能夠為他人接受,同時又不具有開放心態,那么這個團隊就很難融合到一起形成高效討論。果真如此,團隊負責人要考慮的就是要么管理更多的“獨行俠”,要么重新考慮團隊的組合。

          這個問題的關鍵,應該是團隊互動的游戲規則沒有明晰。團隊是否“致力于一個共同目標”?如果負責人在一開始明確地將團隊的共同目標闡述得非常清楚,同時充分調動團隊達成目標的責任感、承諾感,讓大家“共同對此負責”,那么大家就可以在此目標之下,共同討論出團隊應該具有的游戲規則,形成并運用“一個共同的方法”。應該讓團隊充分認識到,集體討論、充分發表各自觀點是形成最佳創意設計的最佳途徑;具有建設性的挑戰是使得集體創意走向深化、立體化和卓越的最佳途徑;同時要讓團隊充分認識到所有討論,都應該對事不對人,并且不訴諸具有感情色彩乃至人身的攻擊,這樣,再激烈的討論也不會傷害到整個團隊的合作士氣。此外,在集體討論過程中,各自的角色分工也非常重要,在明確各自角色的基礎上,讓成員進一步明確對其他成員的期望,避免期望過高或落空的情況,這可以多應用一些高效會議的方法和原則。

          回到問題解決的現實,針對團隊成員相互已經有些隔閡的現狀,這位負責人需要考慮如何盡快破冰。首先,與成員的一對一溝通非常必要,這既能給成員提供宣泄的管道,又樹立開誠布公溝通的氛圍。但是,如果負責人沒有獲得多數成員的認同和信任,這樣的溝通可能需要請更高層的管理人員來進行。其次,創造一個全新的環境,讓團隊成員有一個相互進一步了解、信任和認同的機會,戶外活動、拓展訓練可能是比較有效的方式;在這一過程中,可以插入一些幫助成員在個性、個人人生理想、職業追求等方面相互了解的游戲活動,同時適當形成對今后創意會議討論規則的共識。只有有效破冰,團隊成員重新形成和諧、互信的氛圍,后續的工作計劃、行事規則才能被真正有效地建立起來。

           

          (來源:商業評論網http://www.ebusinessreview.cn/articledetail-2540.html 

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